İade ve İptal Koşulları
Hizmet iadesi ve iptal işlemleri hakkında detaylı bilgi
Yürürlük Tarihi: 01.01.2025 | Son Güncelleme: 01.01.2025
1. Genel Bilgiler
Keskinoglu Ticaret olarak, müşteri memnuniyetini önceleyerek adaletli ve şeffaf bir iade ve iptal politikası uyguluyoruz. Bu belge, dijital hizmetlerimiz için geçerli olan iade ve iptal koşullarını açıklar.
Kapsam
- • Web sitesi geliştirme hizmetleri
- • E-ticaret platform kurulumu
- • Mobil uygulama geliştirme
- • CRM ve otomasyon sistemleri
- • Dijital pazarlama hizmetleri
- • Teknik destek ve bakım hizmetleri
2. İade Koşulları
İade Yapılabilir Durumlar
- Hizmet 14 gün içinde başlamamışsa
- Teknik açıdan teslim edilemeyen projeler
- Sözleşme şartlarına aykırı durumlar
- Kalite standartlarını karşılamayan işler
- Zamanında teslim edilemeyen projeler (satıcı kaynaklı)
İade Yapılamayan Durumlar
- Teslim edilmiş ve onaylanmış projeler
- Kişiselleştirilmiş özel yazılımlar
- Müşteri kaynaklı gecikmelerin olduğu projeler
- Kullanıma başlanmış hosting/domain hizmetleri
- 14 günü geçmiş cayma talepleri
3. İade Süreci
İade Talebinin Oluşturulması
İade talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte bize iletin:
- • Sipariş numarası
- • İade sebebi
- • Detaylı açıklama
- • İletişim bilgileri
İnceleme ve Değerlendirme
İade talebiniz 48 saat içinde incelenir ve değerlendirilir.
Karar Bildirimi
İade kararı e-posta ve telefon ile bildirilir. Onaylanan iadeler için ödeme iadesi süreci başlatılır.
Ödeme İadesi
Onaylanan iade tutarı 5-10 iş günü içinde ödeme yapılan hesaba iade edilir.
4. İptal Koşulları
Müşteri Kaynaklı İptal
Hizmet Başlamadan
%100 iade
%25 Tamamlanmışsa
%75 iade
%50+ Tamamlanmışsa
İade yok
Firma Kaynaklı İptal
Teknik Sebepler
%100 iade + tazminat
Mücbir Sebepler
%100 iade
Kapasite Aşımı
%100 iade
5. Özel Durumlar
Proje Değişiklik Talepleri
Proje başladıktan sonra yapılan değişiklik talepleri:
- • Küçük değişiklikler: Ücretsiz (proje başına 3 adet)
- • Orta değişiklikler: Ek ücret karşılığı
- • Büyük değişiklikler: Yeni proje olarak değerlendirilir
Kalite Garantisi
Teslim edilen projeler için kalite garantimiz:
- • 30 gün hata düzeltme garantisi
- • Performans optimizasyonu
- • Güvenlik güncellemeleri
- • Tarayıcı uyumluluğu
- • Mobil responsivite
- • SEO uyumluluğu
6. İletişim ve Destek
İade Desteği
Çalışma Saatleri
7. Yasal Haklar
Bu koşullar, yasal haklarınızı etkilemez. Tüketici olarak sahip olduğunuz haklar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunmaktadır.
Uyuşmazlık Çözümü
- Tüketici Hakem Heyetleri
- Tüketici Mahkemeleri
- Online Uyuşmazlık Çözüm Platformu
Önemli Hatırlatma
İade ve iptal koşulları hakkında herhangi bir sorunuz varsa, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir.